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Anleitungen & Hilfe

Anleitungsvideos und Antworten auf Ihre Fragen zum eBanking.

Videotutorials - Wissen, wie alles funktioniert

Aktivierung

Wie Sie erstmalig Ihre photoTAN App oder Ihr photoTAN Lesegerät aktivieren.

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Anmelden

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung fürs erste Login.

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Gerät hinzufügen

Wie Sie für den photoTAN Legitimierungsprozess ein neues Smartphone oder Tablet hinzufügen.

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Überblick

Wo Sie welche Informationen finden und wie Sie die Vorteile des eBanking nutzen.

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Zahlungen erfassen

Erfassen Sie Ihre Zahlungen einfach und schnell mit dem Zahlungsassistenten.

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Weitere Zahlungsfunktionen

Wie Sie Kontoüberträge, Auslandzahlungen, Daueraufträge und sonstige Zahlungen erfassen.

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Börse

Depotübersicht sowie Analyse und wie Sie mit dem Börsenassistenten noch einfacher Börsentransaktionen aufgeben.

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Erweiterte Funktionen

Was Ihnen das eBanking sonst noch bietet und wie Sie diese Funktionen nutzen.

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Finanzassistent - Ausgaben analysieren

Wie Sie im Finanzassistenten Ihre Ausgaben analysieren.

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Finanzassistent - Budget erstellen

Wie Sie ein persönliches Budget für unterschiedliche Kategorien erstellen und kontrollieren.

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Finanzassistent - Ausgaben suchen & kategorisieren

Wie Sie Ausgaben finden und Kategorien zuordnen.

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Mobile Scan - Smartphone als Belegleser nutzen

Wie Sie Rechnungen ganz einfach mit dem Smartphone einscannen und die Zahlungsdetails ans eBanking übermitteln.

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Hilfsmittel - Dokumente zum Download

Bedienungsanleitung eBanking

Dokument herunterladen (PDF, 76 Seiten, 4.6 MB)

Softwarelösungen

mit ZKB Schnittstelle

Dokument herunterladen (PDF, 179 KB)

Korrespondenzbanken

Dokument herunterladen (PDF, 1 Seite, 82.9 KB)

Factsheet Auslandzahlungsverkehr

Dokument herunterladen (PDF, 4 Seiten, 188 KB)

Annahmeschlusszeiten & Datenbereit-stellung

Dokument herunterladen (PDF, 130 KB)

VESR-Handbuch

Dokument herunterladen (PDF, 27 Seiten, 951 KB)

LSV+-Handbuch

Dokument herunterladen (PDF, 43 Seiten, 676 KB)

LSV+-Anleitung

von SIX Payment Services AG

Dokument herunterladen (PDF, 60 Seiten, 1.6 MB)

BDD-Handbuch

Dokument herunterladen (PDF, 42 Seiten, 662 KB)

BDD-Anleitung

von SIX Payment Services AG

Dokument herunterladen (PDF, 58 Seiten, 1.6 MB)

DTA-Standards und -Formate

von SIX Interbank Clearing

Dokument herunterladen (PDF, 63 Seiten, 1010 KB)

SWIFTNet-Handbuch

Dokument herunterladen (PDF, 35 Seiten, 596 KB)

Kontoreporting

MT940 und MT942

Dokument herunterladen (PDF, 142 KB)

Geschäftsvorfallnummern

Excel herunterladen (XLSX, 66.8 KB)

CLX.NetBanking ZKB

Installationsanleitung

Dokument herunterladen (PDF, 7 Seiten, 756 KB)

ISO 20022 Zahlungsverkehr

Handbuch der Zürcher Kantonalbank 

Dokument herunterladen (PDF, 42 Seiten, 692 KB) 

Fragen und Antworten zum Login

Fragen zum Login allgemein

Vertrag gesperrt

Mein Passwort und/oder mein Mobiltelefon ist/sind weg und ich habe meinen Vertrag gesperrt. Was muss ich tun?

Passwort ändern

Kann ich mein Passwort ändern?

Vertragsnummer speichern

Warum kann die Vertragsnummer nicht gespeichert werden?

Zertifikat

Von wem stammt das Sicherheitszertifikat?

TAN

Was ist eine TAN?

Wechsel

Wo kann ein Wechsel des Legitimationsverfahrens beantragt werden?

Fragen rund um photoTAN

Wechsel

Ich möchte auf photoTAN wechseln. Wie gehe ich vor? 

Vorraussetzungen

Was benötige ich, um photoTAN nutzen zu können?

eBanking Mobile

Ist die Verwendung von photoTAN auch mit der eBanking Mobile App möglich? 

Andere Banken

Kann das Lesegerät auch fürs eBanking bei anderen Banken verwendet werden? 

neues Smartphone / Tablet

Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone/Tablet ersetze? 

Software

Ich verwende eine Buchhaltungssoftware, die noch kein photoTAN unterstützt. Wie soll ich vorgehen? 

Diebstahl / Verlust

Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone/Tablet oder Lesegerät verliere oder es gestohlen wird? 

Zahlung freigeben

Ich habe mein Smartphone/Tablet/Lesegerät verloren. Wie kann ich eine Zahlung freigeben? 

Fragen und Antworten zu Zahlungen

Ausführungsdatum

Bis wann muss ein Zahlungsauftrag übermittelt sein, damit er noch gleichentags ausgeführt wird?

Terminologien

Was bedeuten Ausführungsdatum und Valutadatum?

Gültigkeit

Was ist zu tun, wenn die Transaktionsbestätigung nicht mehr gültig ist?

Kontrolle Erfassung

Kann ich kontrollieren, ob meine Zahlung richtig erfasst wurde?

Auslandzahlung

Was muss man bei Auslandzahlungsaufträgen beachten?

Ausführung

Wie weiss ich, ob meine Zahlungsaufträge ausgeführt wurden?

Bankzahlung Inland

Welches Kontoformat wird bei einer Bankzahlung Inland verwendet?

Postkonto

Wie werden Zahlungen auf ein Postkonto ausgeführt?

Referenznummer

Wo finde ich die Referenznummer bei Zahlungen mit orangem Einzahlungsschein?

Fragen und Antworten zu Börsenaufträgen

Wertschriftenarten

Welche Wertschriften kann ich im eBanking handeln?

Titel nicht gefunden

Ich möchte einen Titel kaufen, finde diesen aber nicht im eBanking. Was soll ich tun?

Depotauszüge

Wie aktuell sind meine Depotauszüge im eBanking?

Aktualität Kurse

Welcher Kurs wird mir angezeigt?

Änderungen Aufträge

Wie erfahre ich Änderungen in meinen offenen Börsenaufträgen?

Stop-Loss/Stop-Buy

Kann ich im eBanking auch Stop-Loss- oder Stop-Buy-Aufträge erteilen?

Aufträge ändern

Kann ich Aufträge ändern oder annullieren?

Ohne Beratung

Warum muss ich bei jedem Kauf bestätigen, dass ich diesen ohne Beratung der Bank tätige?

UK Stamp Duty Reserve Tax

Ich habe einen Hinweis erhalten zur UK Stamp Duty Reserve Tax. Was bedeutet das?

Fragen und Antworten zur Sicherheit

Hackerangriffe

Wie sicher sind meine Daten vor Hackern?

Serververbindung

Wie kann ich sicher sein, wirklich mit dem eBanking-Server verbunden zu sein?

Browsersicherheit

Wie kann ich meinen Browser sicherer machen?

Browser-Cache

Kann jemand meine vertraulichen Bankdaten aus dem Browser-Cache lesen?

128-Bit-Verschlüsselung

Ist eine Verschlüsselung mit 128 Bit wirklich dreimal sicherer als eine mit 40 Bit?

Weitere Fragen und Antworten

Nicht erreichbar

Warum komme ich nicht auf die Seite https://onba.zkb.ch?

Fehlermeldung

Was muss ich tun, wenn im Internet-Explorer die Fehlermeldung "Im Support des sicheren Channels ist ein Fehler aufgetreten" angezeigt wird?

Aktualität Auszüge

Sind die Konto- und Depotauszüge im eBanking aktuell?

Drucken

Kann ich im eBanking auch drucken?

Fehler Drucken

Warum wird der Ausdruck im Browser angezeigt, aber nicht gedruckt?

Mitteilungsfunktion

Wie kann ich die Mitteilungsfunktion nutzen?

Signatur Bankbelege

Warum werden Bankbelege signiert

Metadaten

Was ist der Nutzen von Metadaten?


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