Arbeit in Ihrem Team
Im Team arbeiten Sie während der Veranstaltung zusammen mit Coaches am eigenen Unternehmen.
Praxisseminar Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung
Begeisterte Mitarbeitende begeistern Ihre Kunden. Lernen Sie konkrete Lösungsansätze kennen, um Kundenerwartungen zu übertreffen.
Kundenerwartungen übertreffen
Wie können sich KMU von der Konkurrenz abheben? Der Schlüssel zur Differenzierung liegt darin, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Dabei gilt: Nur begeisterte Mitarbeitende schaffen begeisterte Kundinnen und Kunden.
Kundenbegeisterung als Erfolgsfaktor
Kundenbegeisterung als Erfolgsfaktor
Begeisterte Kundinnen und Kunden sind für das Unternehmen wertvoller als jeder Franken, den man in die Werbung investiert. Denn begeisterte Kundinnen und Kunden kommen wieder und empfehlen das Unternehmen weiter. Im Workshop erarbeiten Sie konkrete Ideen, wie Sie in der Interaktion mit Ihrer Kundschaft einen wirkungsvollen Unterschied machen. Damit Sie mit einem positiven Gefühl in Erinnerung bleiben.
Der WOW-Effekt bei Ihrer Kundschaft
Der WOW-Effekt bei Ihrer Kundschaft
Die Haltung, Werte und Qualitätsmerkmale Ihres Unternehmens sollen sich in einem positiven Kundenerlebnis widerspiegeln. Gemeinsam finden wir heraus, was Ihre Kunden begeistert, und betrachten dabei alle Schritte, die ein Kunde durchläuft. So erkennen wir die Momente, die einen WOW-Effekt erzeugen. Am Ende des Seminars wissen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeitenden im kundenfreundlichen Dialog stärken und positive Kundenerlebnisse schaffen.
Menschlichkeit und Empathie machen den Unterschied
Menschlichkeit und Empathie machen den Unterschied
Nutzen Sie die Möglichkeiten der digitalen Welt, um Ihre Kundschaft durch authentische Interaktionen zu begeistern. Eine starke, wertebasierte Kundenbeziehung sichert langfristigen Erfolg. Wir zeigen, wie wichtig eine positive Einstellung, lösungsorientierte Sprache und Empathie Ihrer Mitarbeitenden im Kundenkontakt sind.
Erfahren Sie, wie eine begeisterte Haltung Ihrer Mitarbeitenden den Kundenkontakt nachhaltig verbessert. Diese Einstellung umfasst positive Gedanken, lösungsorientierte Kommunikation und Empathie. Entdecken Sie, warum das Zusammenspiel von engagierten Mitarbeitenden und neuen Technologien Ihr Wettbewerbsvorteil ist.
Informationen zur Veranstaltung
- Dieses Praxisseminar richtet sich an Unternehmen, welche die Kundenloyalität steigern und das Service-Verständnis ihrer Mitarbeitenden im Kontakt mit ihren Kundinnen und Kunden auf ein neues Level bringen möchten.
- Die Teilnahme ist ausschliesslich im Rahmen eines Firmenteams möglich. Das Seminar sollte gemeinsam von Ihrem Führungsteam besucht werden, um optimale Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Einzelanmeldungen sind nicht vorgesehen.
- Wenn Sie auch am Seminar «Erfolgsfaktor Arbeitgeberattraktivität» teilnehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, dieses vor dem Seminar «Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung» zu absolvieren.
Ablauf des Seminars
Aufbau und Inhalte
| Fokus |
Inhalte |
|---|---|
| Einführung |
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| Kundenerwartungen klären |
|
| Service Mindset |
|
| Kundenerlebnis |
|
Daten und Kosten
Daten
- Freitag, 7. März 2025
- Freitag, 16. Mai 2025
- Freitag, 12. September 2025
- Freitag, 7. November 2025
Zeit
8.00 – 17.00 Uhr, Eintreffen ab 7.30 Uhr
Veranstaltungsort
Atriumhaus der Zürcher Kantonalbank, Bahnhofstrasse 9, 8001 Zürich
Kosten
CHF 80 (inkl. MwSt.)
- Inklusive Mittagessen, Pausenverpflegung und Seminarunterlagen
- Im Rahmen der Initiative KMU ZH unterstützt die Zürcher Kantonalbank dieses Ausbildungsangebot mit einer substanziellen Kostenbeteiligung. Der Marktwert liegt bei CHF 700.–.
Anmeldung
- Bitte füllen Sie pro Person eine Anmeldung aus.
- Beachten Sie, dass bei der Anmeldung vorausgesetzt wird, dass Sie als Firmenteam teilnehmen. Dabei gilt mindestens zwei Personen und maximal vier Personen pro Unternehmen.
| Daten |
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|---|---|
| Zeit | 8.00 – 17.00 Uhr, Eintreffen ab 7.30 Uhr |
| Veranstaltungsort | Atriumhaus der Zürcher Kantonalbank, Bahnhofstrasse 9, 8001 Zürich |
| Kosten | CHF 80 (inkl. MwSt.)
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| Anmeldung |
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Zusammenarbeit mit der Wyrsch Unternehmerschule AG
Zusammenarbeit mit der Wyrsch Unternehmerschule AG
Seit vielen Jahren arbeitet die Zürcher Kantonalbank mit der Wyrsch Unternehmerschule AG zusammen. Die Weiterbildungsplattform der Unternehmerschule bietet praxiserprobtes Wissen, konkrete Arbeitswerkzeuge und einen Erfahrungsaustausch in einem regionalen Netzwerk für KMU. Die Praxistrainer setzen auf Kompetenz, Erfolg und Freude in der Unternehmensführung. Sie unterstützen und begleiten mit der Wyrsch Unternehmerschule AG die Entwicklung von selbstbewussten Unternehmerinnen und Unternehmern sowie Nachfolgerinnen und Nachfolgern.
Praxistrainerinnen und -trainer
Petra Rüegg, QPM Service Excellence
Die Inhaberin von QPM Service Excellence ist als Kommunikationsexpertin auf die Beratung und Begleitung von Führungskräften sowie Unternehmen in Transformationsphasen spezialisiert. Sie ist eine Expertin für Servicekultur und Kundenzufriedenheit in der digitalen Welt.
Marcel Burkart, Wyrsch Unternehmerschule AG
Als leidenschaftlicher Unternehmer befasst er sich mit der Stärkung von Unternehmertum. Die erprobte Vermittlung von aktuellem und praxisorientiertem Wissen sowie die Förderung der Innovationsfähigkeit gehören zu seinem Spezialgebiet.
